近千億的家具物流市場(chǎng)，集中度較低，一直缺少行業(yè)“領(lǐng)頭羊”。盡管這幾年不斷有物流巨頭和平臺(tái)型物流企業(yè)切入到這個(gè)行業(yè)中，但依然沒(méi)有牽起太大的“浪花”。
全網(wǎng)型的不斷加大投入，模式在往“重”的方向走，而那幾家平臺(tái)型的企業(yè)的現(xiàn)在基本聽(tīng)不到什么聲音了，甚至有些也已經(jīng)倒下。但這家企業(yè)從最初的專(zhuān)線(xiàn)聯(lián)盟開(kāi)始，到如今的家具物流數(shù)字化平臺(tái)，它堅(jiān)持下來(lái)了。
前段時(shí)間，隨著專(zhuān)注于家具物流市場(chǎng)的新品牌——佛獅供應(yīng)鏈（由聯(lián)運(yùn)匯并購(gòu)重組而來(lái)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“佛獅”）發(fā)布的消息一出，業(yè)界再次對(duì)家具物流業(yè)進(jìn)行了一翻討論。
一部分的聲音是：大家在思考什么才是家具物流的核心競(jìng)爭(zhēng)力，要往哪個(gè)方向走？另一部分聲音是：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越演越烈，佛獅接下來(lái)打市場(chǎng)的突破點(diǎn)在哪里？
“家具物流市場(chǎng)規(guī)模不算少，發(fā)展也快，缺的是一張有數(shù)字化能力，且能貫穿全鏈路服務(wù)的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)?！痹诜皙{供應(yīng)鏈總裁尹奇峰看來(lái)，物流行業(yè)拼的是產(chǎn)品性?xún)r(jià)比，競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵都在于如何根據(jù)行業(yè)客戶(hù)需求與產(chǎn)品進(jìn)行融合創(chuàng)新，如何平衡價(jià)格和體驗(yàn)。具體到執(zhí)行層面，核心是要在平衡成本的情況下，打造一張具備數(shù)字化能力的“倉(cāng)配裝”網(wǎng)絡(luò)。
家具零售是個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)，分為線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)模式（B2B2C）和線(xiàn)上電商（B2C）模式，市場(chǎng)份額占比大概為7:3，線(xiàn)上占比正在逐步提升。在物流需求上，前者集中在干線(xiàn)段（廠—倉(cāng)/店），后者則要求物流企業(yè)必須具備提供一站式服務(wù)，包括統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格的送裝服務(wù)體系。
但在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式中，它是層層線(xiàn)性鏈條的，庫(kù)存分散、容易斷鏈、難管理。隨著電商和傳統(tǒng)渠道的模式在并存中走向融合，再加上現(xiàn)在延伸出很多如直播電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)去中心化的電商平臺(tái)，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)模式已無(wú)法滿(mǎn)足以消費(fèi)者為中心的主流需求。
未來(lái)，家具供應(yīng)鏈物流變革必然會(huì)走向數(shù)字化點(diǎn)對(duì)點(diǎn)供應(yīng)鏈模式，在數(shù)字化的支撐下，可以通過(guò)資源整合打通家具產(chǎn)品從源頭產(chǎn)地到千家萬(wàn)戶(hù)產(chǎn)業(yè)鏈。
1）“倉(cāng)干支裝”要從分段式走向一體化
家具物流的服務(wù)節(jié)點(diǎn)分為倉(cāng)、干、配、裝、售后（退換貨）五大流程，非常依賴(lài)物流企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施能力，這背后離不開(kāi)各環(huán)節(jié)的資源能力，運(yùn)營(yíng)保障體系以及供應(yīng)鏈的協(xié)同能力，而這些最終影響著物流體系的價(jià)格、時(shí)效、貨損、服務(wù)。
尹奇峰告訴《羅戈網(wǎng)》，以往，家具物流履約模式是分段式的。前端，在幾大核心產(chǎn)地自建集貨倉(cāng)，為提貨、轉(zhuǎn)運(yùn)提供支撐；中間干線(xiàn)段，分發(fā)給專(zhuān)線(xiàn)集運(yùn)；后端則使用“輕模式”，通過(guò)整體外包或者整合運(yùn)力資源和安裝師傅資源，為貨主提供綜合解決方案。
如今，“倉(cāng)干支裝”正在從分段式走向一體化。第一，需要企業(yè)在全流程、全要素、全節(jié)點(diǎn)上構(gòu)建全新的數(shù)字化平臺(tái)，打造以端到端流程為基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)為核心，能鏈接商家、物流、師傅、消費(fèi)者的的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)全流程透明化管理；第二，搭建一張全國(guó)性的后端“倉(cāng)配裝”網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)本地化快速履約、客戶(hù)服務(wù)；第三，建立家具物流行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建一套完整的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系和流程。
2）數(shù)字化打通家具物流全鏈路服務(wù)
打造一張能夠貫穿整個(gè)家具物流全鏈路服務(wù)的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)，是構(gòu)建家具物流一站式服務(wù)最難的環(huán)節(jié)之一。尤其在末端，既要有能集貨/收貨的支點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，也要有終端配送網(wǎng)絡(luò)、送裝人員服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)面向最終客戶(hù)的“齊套”服務(wù)，并對(duì)裝配服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，保障穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。這意味著企業(yè)需要投入更多資金去做，也是很多快遞物流公司不愿意去做這件事的原因。
“要平衡成本，這張網(wǎng)絡(luò)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)必然不能做得太重，但也不能失去對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的掌控力，否則服務(wù)體驗(yàn)就無(wú)法保證。這里面數(shù)字化能力是關(guān)鍵?！币娣逭f(shuō)道，一張能兼?zhèn)洹俺杀?服務(wù)”優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)需要通過(guò)整合資源來(lái)形成運(yùn)營(yíng)，未來(lái)誰(shuí)能把資源運(yùn)用得更好，誰(shuí)將會(huì)得到更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
同時(shí)，在家具行業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化趨勢(shì)加快的情況下，原有的粗放式管理已不能滿(mǎn)足數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的新需求。家具物流行業(yè)在數(shù)字化、精細(xì)化轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中，通過(guò)供應(yīng)鏈前后端的拉通，可以解決庫(kù)存高、反應(yīng)慢、售后服務(wù)能力不足，交付能力低、消費(fèi)者體驗(yàn)差等問(wèn)題。
更重要的是，隨著企業(yè)規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大，需要協(xié)同的資源也會(huì)更多，遇到的挑戰(zhàn)也會(huì)越來(lái)越多。也就是說(shuō)，企業(yè)在不斷壯大的時(shí)候，要解決的問(wèn)題就不只是流程的標(biāo)準(zhǔn)化，而是如何整合、打通資源，實(shí)現(xiàn)資源效率最大化的組織和協(xié)同，這個(gè)時(shí)候如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、數(shù)字化結(jié)合到物流產(chǎn)業(yè)當(dāng)中去，用科技來(lái)推動(dòng)行業(yè)升級(jí)，將變得尤為關(guān)鍵。
從聯(lián)運(yùn)匯到佛獅，打造家具物流數(shù)字化平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)融合是大趨勢(shì)，但升級(jí)路徑是什么？尹奇峰的回答很明確，數(shù)字化，它將是家具物流變革升級(jí)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。從聯(lián)運(yùn)匯到佛獅供應(yīng)鏈，隨著商流端的變化，佛獅接下來(lái)要做的是：從專(zhuān)線(xiàn)聯(lián)盟到“家具物流數(shù)字化平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)從企業(yè)內(nèi)生到行業(yè)賦能的跨越。
要想做好門(mén)對(duì)門(mén)的服務(wù)，提、運(yùn)、轉(zhuǎn)、派、裝這五項(xiàng)就必須要實(shí)現(xiàn)高效串聯(lián)。佛獅董事長(zhǎng)段玉表示，“佛獅的做法是將傳統(tǒng)線(xiàn)性服務(wù)B2C和平臺(tái)服務(wù)S2B2C相結(jié)合，通過(guò)“自有+合作+加盟”的模式，打造一張由產(chǎn)地始發(fā)全國(guó)以及標(biāo)準(zhǔn)化的家具服務(wù)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)模式?！?/p>
具體而言，前端放棄建產(chǎn)地集貨倉(cāng)，換成更高效的“移動(dòng)倉(cāng)”模式；中間干線(xiàn)段，先通過(guò)自營(yíng)線(xiàn)路樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，然后再由平臺(tái)進(jìn)行流量的獲取分發(fā)；末端通過(guò)自營(yíng)+合作+加盟的模式，整合下游供應(yīng)鏈，對(duì)行業(yè)上下游生態(tài)伙伴開(kāi)放，形成生態(tài)賦能和價(jià)值協(xié)同，提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)品質(zhì)。
在尹奇峰看來(lái)，在家具的生產(chǎn)地，無(wú)論是品牌商，還是電商、經(jīng)銷(xiāo)商也都會(huì)有自己的倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)整體比較分散且過(guò)剩，佛獅在產(chǎn)地端的提貨車(chē)隊(duì)，基于算法，對(duì)提貨做了排線(xiàn)、排班、線(xiàn)路優(yōu)化、智能調(diào)度，既提高了效率，也節(jié)省了成本。
針對(duì)干線(xiàn)運(yùn)輸場(chǎng)景復(fù)雜的問(wèn)題，要建立標(biāo)準(zhǔn)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系才能降本增效。佛獅旗下控股7家會(huì)員企業(yè)，自營(yíng)線(xiàn)路能覆蓋全國(guó)大部分地區(qū)，自身的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系又可以復(fù)制到合作方，提升專(zhuān)線(xiàn)的的服務(wù)品質(zhì)。目前，佛獅已在全國(guó)擁有207條直達(dá)線(xiàn)路，在市、區(qū)縣已做到100%覆蓋。
末端場(chǎng)景涉及轉(zhuǎn)配裝，要做到全國(guó)鋪開(kāi)，且送貨上門(mén)、安裝入戶(hù)，時(shí)效和服務(wù)都要做好，難度是非常大的。尹奇峰告訴《羅戈網(wǎng)》，通過(guò)自營(yíng)+合作+加盟的模式進(jìn)行布局末端，是佛獅正在探索的方向。如今，佛獅已在全國(guó)建立了2100家末端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與10萬(wàn)+熟練送裝師傅來(lái)保障強(qiáng)大的線(xiàn)下交付能力，讓客戶(hù)成為用戶(hù)，共享標(biāo)準(zhǔn)化與信息化的成果。根據(jù)規(guī)劃，2025年佛獅要完成自有網(wǎng)絡(luò)并網(wǎng)，2026年完成主要家具產(chǎn)地始發(fā)全國(guó)以及標(biāo)準(zhǔn)化的家具服務(wù)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
與此同時(shí)，為了能讓整個(gè)鏈條的參與方實(shí)現(xiàn)協(xié)同和精準(zhǔn)化的管理，佛獅還設(shè)計(jì)了全新的信息系統(tǒng)，去優(yōu)化交付成本和交付質(zhì)量。
比如，針對(duì)不同品類(lèi)、不同場(chǎng)景的費(fèi)用結(jié)算問(wèn)題，佛獅通過(guò)一套全場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)格體系，自動(dòng)計(jì)費(fèi)詢(xún)價(jià)計(jì)價(jià)、節(jié)點(diǎn)可視化、工單線(xiàn)上化、結(jié)算線(xiàn)上化等強(qiáng)大的數(shù)字化能力，來(lái)實(shí)現(xiàn)信息透明與實(shí)時(shí)響應(yīng)。
在全鏈路服務(wù)中，為盡可能保障各環(huán)節(jié)不斷鏈，佛獅把全流程可視化固化到了系統(tǒng)中，讓系統(tǒng)去代替人發(fā)現(xiàn)異常并提前識(shí)別、預(yù)警，使業(yè)務(wù)異常從發(fā)現(xiàn)到解決快速、準(zhǔn)確且獨(dú)立地完成。
“以數(shù)字化能力為核心，輕資產(chǎn)，重體驗(yàn)”的經(jīng)營(yíng)模式是佛獅在家具物流領(lǐng)域立足的資本。佛獅做的是全鏈路服務(wù)，直面終端消費(fèi)者，前端通過(guò)線(xiàn)上APP端及線(xiàn)下的產(chǎn)地樞紐為大小家具企業(yè)及電商賣(mài)家提供一站式的標(biāo)準(zhǔn)化的全網(wǎng)物流服務(wù)，末端全網(wǎng)“倉(cāng)配裝”一體話(huà)的運(yùn)營(yíng)體系為全網(wǎng)訂單提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
在尹奇峰看來(lái)，家具物流服務(wù)可提升空間巨大，未來(lái)的行業(yè)“領(lǐng)頭羊”一定是以數(shù)字化能力為核心，有一張能覆蓋全國(guó)的“倉(cāng)配裝”網(wǎng)絡(luò)，能形成家具企業(yè)、上游廠家、社會(huì)化服務(wù)商、終端用戶(hù)四位一體服務(wù)的生態(tài)，借助線(xiàn)上（服務(wù)平臺(tái)）/線(xiàn)下與用戶(hù)交互，實(shí)現(xiàn)生態(tài)增值轉(zhuǎn)化。未來(lái)，佛獅要通過(guò)數(shù)字化能力，來(lái)共建家具供應(yīng)鏈生態(tài)平臺(tái)，賦能整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)品質(zhì)，這是我們未來(lái)想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
作者|小周伯通
此文系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表物流沙龍立場(chǎng)